ביטון נ' אופיס דיפו (ישראל) בע"מ

פסק דין

1.עניינה של התובענה שבפניי – סירובה של הנתבעת להשיב לתובע הסכום ששילם עבור רכישת מחשב שעבר אקטיבציה בהיעדר הצבת שילוט בדבר מדיניות ההחזרה.

טענות הצדדים:

2.ביום 21.07.2010, רכש התובע מחשב אצל הנתבעת. כעבור 6 ימים, השיבו לידי הנתבעת ודרש השבת מלוא תמורתו.

לטענתו, המחשב כולל תוכנה שאינה תואמת לצרכיו ואי-לכך ביקש להשיבו.

התובע אינו טוען לקיום פגם כלשהו במכשיר שרכש.

3.הנתבעת סירבה כאמור להשיב לו את כספו, משעה שהודה כי אכן הפעיל את המחשב.

4.הנתבעת סומכת את טענתה על הוראות סעיף 4ג' (ב) ו – (ג) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 (להלן: "החוק") וסעיף 2 (1) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עיסקה), התשע"א – 2010 (להלן: "התקנות").

ייאמר כבר עתה, כי הוראות התקנות הנ"ל אינן חלות במקרה דנן, משעה שהמחשב נרכש ביום 21.07.2010 בעוד שהתקנות פורסמו ביום 23.08.2010 ותחולתן נקבעה לשלושה חודשים מיום פרסומן.

5.לטענת התובע, הנתבעת מעולם לא גילתה לו, טרם רכישת המוצר, כי ככל שידליק את המחשב, לא יהא בידו לבטל את העסקה ומשכך אין היא רשאית להסתמך על הוראות החוק בעניין החזרת הטובין.

לגירסתו, חייב כל בעל עסק להציג הודעה בדבר מדיניות החזרת טובין, בהתאם להוראות החוק, ומכיוון שבמקרה דנן, לא הוצגה הודעה שכזו, חזקה על בית העסק כי תמורת החזרת הסחורה, יושב לו הכסף ששילם.

לטעמו, די בהיעדר השילוט כדי להקים עילה לביטול העסקה (עמ' 3 לפרוטוקול, ש' 29).

6.הנתבעת מכחישה טענת התובע בנדון ולטענתה לא זו בלבד שמדיניות החזרת הטובין הוסברה לתובע בעל פה באמצעות המוכר, אלא שאף הוצב שילוט כחוק ולראייה צירפה צילום השלט שהוצב לטענתה בחנותה.

דיון והכרעה:

7.כאמור אין התובע מעלה טענות של קיום פגם במוצר.

עניין החזרת טובין שלא עקב פגם מוסדר בסעיף 4ג' סיפא לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 (להלן ולעיל :"החוק") אשר קובע כדלקמן:

"4ג. (א)עוסק המציע, המציג, או המוכר טובין לצרכן, יציג במקום עסקו, במקום הנראה לעין ובאותיות ברורות וקריאות, מודעה המפרטת את מדיניותו לגבי החזרת טובין שלא עקב פגם; במודעה יצוין אם ניתן להחזיר טובין כאמור, לרבות הגבלות להחזרת הטובין, תנאי ההחזרה, אופן וסוג ההחזר שיקבל הצרכן (בחוק זה – מדיניות החזרת טובין); צוין במודעה כי לא ניתן להחזיר טובין, הן בדרך כלל והן במקרים מסוימים, יחולו הוראות סעיף 2(ב2).

(ב)ביקש הצרכן להחזיר לעוסק טובין שלא עקב פגם, בהתאם למדיניות החזרת טובין המפורטת במודעה, והעוסק לא פעל בהתאם לאותה מדיניות, רשאי הצרכן להחזירם לעוסק בתוך שבעה ימים מיום שסורב, והעוסק יהיה חייב להשיב לו את מלוא התמורה שקיבל באופן שבו שילם הצרכן, ובלבד שלא חלה הרעה במצב הטובין; לענין זה, פתיחת האריזה כשלעצמה לא תיחשב כהרעה במצב הטובין, אלא אם כן השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, קבע אחרת לגבי טובין או סוגי טובין.

(ג)לא הציג עוסק מודעה כאמור בסעיף קטן (א), חזקה כי מדיניותו לגבי החזרת טובין שלא עקב פגם היא מתן אפשרות לצרכן להחזיר לו את הטובין, וההוראות לפי סעיף קטן (ב) יחולו לענין זה, בשינויים המחויבים."

8.מהוראות אלה נלמד כי המחוקק העניק חשיבות רבה לצורך בגילוי מדיניות החזרת הטובין על פי ההסדר המיוחד הקבוע בסעיף 4ג' (א) לחוק והתקנות המשלימות אותו הקובעות כללים מדוקדקים ביחס לעיצוב המודעה ומיקומה.